Checklist
1. Verifique se o navegador está com a versão suportada pelo WebPKI, conforme documentação em http://docs.lacunasoftware.com/pt-br/articles/web-pki/browser-support.html
2. Acesse o site da Autoridade Certificadora do certificado (Ex: Certisign, Soluti, etc) e baixe os drivers e aplicativos conforme a marca e modelo do dispositivo, além do sistema operacional do computador.
3. Como alternativa, caso as soluções anteriores não resolva o problema, mapear manualmente a localização do certificado no WebPKI em Configurações / Cripto Dispostivos.
Informar o caminho em Nome do arquivo DLL (com extensão)
Utilizar certificado em nuvem da ICP-Brasil
1- Verifique se o MAC OS está dentro da versão suportada que é o MacOS Sierra (10.12) ou superior, segue o link da nossa documentação sobre os Sistemas Operacionais e browsers suportados: http://docs.lacunasoftware.com/pt-br/articles/web-pki/browser-support.html;
2- Verifique se o aplicativo foi devidamente instalado e configurado no computador e está pareado com o celular, conforme exigidos pela responsável pelo certificado digital.
3- Procedimento para mapear manualmente o arquivo ".dylib" para os certificados em nuvem adicionando o caminho direto no Web PKI utilizando o Firefox:
- Busque o caminho do arquivo no firefox clicando em Menu > Opções > Privacidade e Segurança > Certificados > Dispositivos de segurança > na janela da esquerda, localize e clique no dispositivo correspondente ao certificado, na janela da direita, copie o caminho do arquivo (apenas um exemplo: /usr/local/lib/libeTPkcs11.dylib), caso não tenha mapeado no firefox entre em contato com a autoridade certificadora para que a mesma informe o caminho, após configurado copie o caminho e cole no Web PKI do navegador clicando no ícone da extensão > Configurações > Dispositivos Criptográficos > Opções personalizadas > clique no sinal de "+" e cole o caminho copiado do navegador firefox, feche e abra novamente o navegador, verifique se o certificado foi listado e assinando.
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